Respuestas rápidas y etiquetas
Crea textos que tu equipo inserta con «/» y etiquetas de colores para clasificar y filtrar conversaciones.
Las respuestas rápidas ahorran tiempo con los mensajes que repites a diario. Las etiquetas te permiten clasificar conversaciones y encontrarlas después.
Antes de empezar#
- Complemento WhatsApp activo. Sin él, Configuración → WhatsApp muestra un candado y, a quien administra la organización, el botón Activar complemento.
- Crear, editar y eliminar respuestas y etiquetas es de quien administra WhatsApp (administración). Todo el equipo que usa la bandeja puede usarlas.
Crear una respuesta rápida#
- Entra a Configuración → WhatsApp → Respuestas y etiquetas.
- En Nueva respuesta, escribe el Atajo (sin espacios, por ejemplo «gracias») y el Texto (hasta 2,000 caracteres).
- Pulsa Agregar respuesta.
Iguala normaliza el atajo: lo pasa a minúsculas, quita acentos y cambia los espacios y símbolos por guiones, con un máximo de 32 caracteres. No puede haber dos respuestas con el mismo atajo («Ya existe una respuesta rápida con el atajo…»).
Para cambiar una, pulsa el lápiz (Editar /atajo), modifica y elige Guardar cambios; Cancelar descarta. Con el icono de bote (Eliminar /atajo) la quitas tras confirmar.
Usarlas en la bandeja#
En una conversación, al inicio del mensaje escribe / y empieza a teclear: Iguala sugiere las respuestas cuyo atajo o texto coincidan. Elige con las flechas y Enter o Tab, edita si hace falta y envía. Más sobre responder.
Escribe en las respuestas lo que no cambia (horarios, formas de pago, saludo) y deja el nombre del cliente para después de insertarla.
Crear una etiqueta#
- En la misma pantalla, baja a Etiquetas y busca Nueva etiqueta.
- Escribe el Nombre (hasta 30 caracteres) y elige el Color: Gris, Azul, Verde, Ámbar, Rojo, Morado, Rosa o Turquesa.
- Pulsa Agregar etiqueta.
No puede haber dos etiquetas con el mismo nombre. Para modificarlas usa el lápiz (Editar la etiqueta) y para quitarlas el bote (Eliminar la etiqueta); al eliminar, Iguala avisa que se quitará de las conversaciones que la tienen.
Usarlas en la bandeja#
- En una conversación, el icono Etiquetas abre la lista: marca o desmarca las que apliquen. Se ven bajo el encabezado y en la lista de conversaciones.
- En los filtros de la bandeja, Etiquetas muestra cuántas conversaciones tiene cada una; pulsa una para ver solo esas.
- Si aún no hay etiquetas, el menú dice «Aún no hay etiquetas. Un administrador las crea en Configuración → WhatsApp.»
Si algo no sale#
- «Ya existe una etiqueta con ese nombre.» Elige otro nombre.
- «Escribe un atajo con letras o números…» El atajo quedó vacío al quitarle símbolos. Usa al menos una letra o un número.
- Al escribir «/» no sale nada. Debe ser lo primero del mensaje, y solo funciona en la pestaña Responder. Si no hay coincidencias verás «Ninguna respuesta rápida coincide.»
- No veo la pantalla de Respuestas y etiquetas. Tu rol no administra WhatsApp; pide a la administración que las cree.
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