La bandeja de WhatsApp

Qué ves en la bandeja, cómo filtrar las conversaciones y qué significan los contadores y el sonido.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

La bandeja reúne en un solo lugar las conversaciones de todos tus números de WhatsApp: las que atiende el asistente, las que esperan a una persona y las que ya tiene tu equipo.

Antes de empezar#

• Tu organización debe tener contratado el complemento WhatsApp y al menos un número conectado. Conecta tu número.
• La bandeja es para el equipo interno. Lo que ve cada persona depende de su rol:
  • Administración ve todas las conversaciones.
  • Soporte ve las de soporte de los proyectos en los que participa.
  • Ventas ve las de leads.
  • Finanzas ve las de cobranza.
  • Si un número tiene empleados asignados, solo ellos (y la administración) ven sus conversaciones. Si no tiene a nadie asignado, aplica solo el rol. Cómo asignar empleados a un número.
• Los usuarios de las cuentas de tus clientes no tienen bandeja.

Abrir la bandeja#

Entra a WhatsApp en el menú lateral. La pantalla se llama Conversaciones. El número junto al menú es el total de mensajes sin leer, y arriba verás cuántas conversaciones están sin asignar y cuántas son tuyas.

Elegir qué conversaciones ver#

A la izquierda están los filtros; en el teléfono o la tableta los abres con el icono Más filtros.

• Vistas. Mías (las que atiendes tú y siguen abiertas), Sin asignar (esperan a que una persona las tome) y Todas. Cada una muestra su conteo.
• Líneas. Un filtro por número de WhatsApp, con sus mensajes sin leer. Solo aparece si tienes más de una línea.
• Tipo. Soporte, Leads, Cobranza y Directas. Las directas son conversaciones que atienden solo personas, sin asistente (por ejemplo, de un número con los bots apagados o las que tu equipo inicia); el filtro aparece cuando hay alguna. Solo ves los tipos que tu rol permite.
• Etiquetas. Las que tu organización creó. Cómo crearlas.

Línea, tipo y etiqueta se activan y se quitan con un clic; volver a pulsar el que está activo lo desactiva.

Encima de la lista están el buscador (por nombre, teléfono o empresa) y tres pestañas de estado: Abiertas (la opción de inicio), Esperando y Resueltas. Esperando agrupa lo que nadie ha tomado y lo que el cliente escribió y su responsable aún no contesta.

Los filtros viven en la dirección de la página, así que puedes recargarla, compartirla con tu equipo o volver atrás con el navegador sin perderlos.

Leer la lista#

Cada fila muestra el nombre del contacto (o su teléfono), el último mensaje y la hora, y un número de mensajes sin leer. El punto de color del avatar indica quién la atiende:

Debajo del mensaje aparecen quién la atiende, el número de WhatsApp y las etiquetas. Si hay más conversaciones de las que caben, pulsa Ver más.

Sonido de mensajes nuevos#

Junto al botón Nueva conversación hay un icono de bocina. Cuando llega un mensaje nuevo suena un aviso breve; pulsa la bocina para silenciarlo o volver a activarlo. Esta preferencia se guarda en tu navegador, así que cada persona (y cada equipo de cómputo) tiene la suya.

Si algo no sale#

• No veo ninguna conversación. Revisa la pestaña de estado y la vista: con Abiertas no se muestran las resueltas. Si sigue vacío, puede que tu rol no incluya ese tipo de conversación o que el número tenga empleados asignados y tú no estés entre ellos.
• «No tienes acceso a esta conversación.» Pertenece a un tipo o a un número que tu rol no atiende. Pide a la administración que te asigne al número.
• No aparece el icono de configuración. Solo lo ven quienes pueden administrar WhatsApp.