Números de WhatsApp de tus clientes

Si eres agencia, conecta el número de un cliente y configura su asistente, horario y mensajes por separado.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Si tu organización atiende leads para otros negocios, puedes conectar el número de WhatsApp de cada cliente y hacer que el asistente hable como su negocio, con su propio horario y mensajes.

Antes de empezar#

• Complemento WhatsApp activo y tu suscripción debe incluir Leads para clientes (agencia).
• El cliente debe tener encendido el módulo Leads en Clientes → menú → Portal del cliente.
• Permiso para administrar WhatsApp (administración).
• Cada cuenta de cliente que conecta su propio número suma una unidad al cobro del complemento. Más sobre los complementos.

Conectar un número que es de un cliente#

1. En Configuración → WhatsApp → Números, pulsa Conectar un número.
2. En el paso del número, elige en ¿De quién es este número? al cliente. La opción Nuestro (de la organización) deja el número como tuyo.
3. Al elegir un cliente, la pantalla avisa que los leads que lleguen por ese número serán del cliente (su embudo y sus reglas) y que el asistente hablará como su negocio.
4. En el paso Conectar con Meta, quien debe iniciar sesión es el dueño de la cuenta de Facebook del cliente. Nunca le pidas su contraseña.

Los pasos siguientes son los de siempre. Conecta tu número.

Cambiar de quién es un número#

Abre Configuración → WhatsApp → Números → Administrar en la línea y busca la tarjeta ¿De quién es este número?. Elige al cliente (o Nuestro (de la organización)) y pulsa Guardar cambios. Los leads que ya habían entrado no cambian de dueño. En la ficha verás la insignia Número de seguida del nombre del cliente.

Configurar el asistente de un cliente#

En Configuración → WhatsApp, las pantallas Asistente, Horario y Mensajes muestran arriba el selector Configuración de. Elige Nuestra organización para tu configuración o un cliente para la suya. Con un cliente elegido, aparece el aviso: «Aplica a los números de este cliente. Lo que dejes vacío usa la configuración de tu organización.»

Así, si un cliente no define su horario ni sus mensajes, usa los tuyos; en cuanto escribas los suyos, esos mandan solo para sus números. Lo mismo ocurre con el asistente: nombre, a qué se dedica el negocio y temas. Configura al asistente.

Qué ve el cliente#

El cliente ve en su portal la conversación de WhatsApp de cada lead suyo, solo de lectura. No tiene la bandeja, y no puede cambiar el asistente.

Si algo no sale#

• No aparece ¿De quién es este número? ni Configuración de. Falta la función de agencia en tu suscripción, o ningún cliente tiene encendido el módulo Leads en Portal del cliente.
• Los leads de ese número me llegan a mí. Revisa de quién es la línea en su ficha; si estaba como «Nuestro», cámbialo. Los leads anteriores conservan su dueño.
• El asistente del cliente usa mi horario. Es lo esperado mientras el cliente no tenga el suyo; escríbelo con el selector Configuración de apuntando a él.