Deshabilitar o eliminar a un usuario
Qué pasa al quitar el acceso a alguien, cómo regresarlo y qué se conserva de su historial.
Cuando alguien deja tu equipo o ya no debe entrar a Iguala, tienes dos opciones: deshabilitarlo (temporal) o eliminarlo (baja).
Antes de empezar#
- Para usuarios del equipo debes ser administrador. Para las personas de la cuenta de un cliente, también puede hacerlo el titular de esa cuenta desde Mi equipo.
- No puedes deshabilitar ni eliminar tu propia cuenta.
Deshabilitar#
Es lo adecuado si el acceso se suspende por un tiempo.
- Entra a Equipo → Equipo interno (o a Mi equipo / Clientes → Usuarios de la cuenta para usuarios de cliente).
- En la fila de la persona abre el menú de tres puntos (Acciones) y elige Deshabilitar.
- Para devolverle el acceso, elige Habilitar en el mismo menú.
Una persona deshabilitada aparece como Inactivo (en las cuentas de clientes, Deshabilitado), no puede iniciar sesión y conserva todo su historial.
Eliminar#
Abre el menú de tres puntos de la fila y elige Eliminar.
Confirma en el diálogo.
Diálogo de confirmación para eliminar un usuario
Al eliminar:
- La persona pierde el acceso y se cierran sus sesiones abiertas.
- Deja de aparecer en la lista y deja de contar para el límite de usuarios de tu plan.
- No se borra su historial: los tickets, mensajes y demás registros que creó se conservan.
Aunque el diálogo de usuarios del equipo diga «Esta acción es irreversible», puedes devolverle la cuenta dando de alta de nuevo el mismo correo, como se explica abajo.
Volver a dar de alta a alguien eliminado#
El correo es único dentro de tu organización. Si das de alta un usuario con el correo de alguien que eliminaste antes (con Nuevo usuario), Iguala restaura esa misma cuenta:
- Su historial queda ligado otra vez a su usuario.
- Toma el nombre, los roles y los datos que captures ahora.
- Recibe un correo nuevo para definir su contraseña; la anterior, la foto y el inicio de sesión con Google anteriores no se conservan.
Eliminar un cliente completo#
Eliminar una cuenta de cliente se hace en Clientes, con Eliminar cliente. Antes de confirmar, Iguala te muestra los usuarios de la cuenta, las facturas pendientes y los tickets abiertos que se verán afectados.
Esto solo afecta a tu organización. La misma persona puede seguir teniendo cuenta en otras organizaciones, porque un correo puede estar en varias. Cómo inicia sesión quien está en varias.
Si algo no sale#
- No veo «Deshabilitar» ni «Eliminar» en mi fila. Es tu propia cuenta; pide a otro administrador que lo haga.
- Al volver a dar de alta el correo dice que ya está en uso. Ese correo aún pertenece a un usuario activo; búscalo en la lista, quizá solo esté deshabilitado y puedes Habilitarlo.
- Eliminé a alguien y sigue apareciendo en tickets antiguos. Es lo esperado: su historial se conserva.
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