Crea, restablece o cambia tu contraseña
Qué hacer cuando te dan de alta, cuando olvidas tu contraseña o cuando quieres cambiarla.
Nadie más que tú conoce tu contraseña: quien te da de alta nunca la elige ni la ve. Aquí están los tres casos.
Antes de empezar#
- Una contraseña válida tiene al menos 10 caracteres e incluye letras y números.
- Los enlaces de los correos son de un solo uso y caducan, así que conviene usarlos pronto.
Tu primera contraseña (cuando te dan de alta)#
Revisa el correo que te manda Iguala. Si no lo ves, busca en spam.
Pulsa el enlace. Verás «¡Bienvenido!».
Escribe tu Nueva contraseña y repítela en Confirmar contraseña.
Pulsa Crear contraseña y entrar. La pantalla te marca en vivo si cumples cada requisito (al menos 10 caracteres, letras y números). A partir de ahí, entras con tu correo y esa contraseña.
Pantalla para crear la primera contraseña con los requisitos marcados
El enlace dura 7 días. Si caducó, quien administra tu equipo (o el titular de tu cuenta, si eres usuario de un cliente) puede mandarte otro con Reenviar correo de contraseña. El enlace anterior deja de servir cuando se manda uno nuevo.
Si olvidaste tu contraseña#
En el inicio de sesión pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?. Aparece «Recupera tu acceso».
Escribe tu Correo electrónico y pulsa Enviar enlace de recuperación.
Pantalla Recupera tu acceso para pedir el enlace Iguala responde «Si el correo está registrado, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.» Siempre dice lo mismo, para no revelar qué correos existen.
Abre el correo y pulsa el enlace. Tienes 30 minutos.
Escribe la Nueva contraseña, confírmala y pulsa Restablecer contraseña. Iguala te lleva al inicio de sesión.
Si tu correo tiene cuenta en varias organizaciones, recibes un solo correo con un enlace por organización, porque cada cuenta tiene su propia contraseña. Usa el enlace de la que quieres recuperar. Más sobre varias organizaciones.
Cambiar tu contraseña estando dentro#
- Abre el menú de tu usuario (abajo en la barra lateral) y elige Editar perfil.
- Ve a la pestaña Contraseña.
- Escribe tu Contraseña actual, la Nueva contraseña y la Confirmar contraseña.
- Pulsa Cambiar contraseña. Verás «Contraseña actualizada correctamente.»
Si algo no sale#
- «El enlace expiró o ya fue utilizado. Solicita uno nuevo.» Pide otro enlace desde ¿Olvidaste tu contraseña? (o pide a tu administrador que te lo reenvíe si es tu primera contraseña).
- «La contraseña no cumple los requisitos.» Usa al menos 10 caracteres con letras y números.
- «La contraseña actual es incorrecta.» Revisa lo que escribiste; si no la recuerdas, cierra sesión y usa la recuperación.
- No me llega el correo. Revisa spam y que escribiste bien el correo; espera unos minutos antes de pedir otro.
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