Soporte y tickets

Atiende solicitudes con tablero, tiempos, plazos de respuesta y horas extra autorizadas.

• El tablero de tickets del equipoMira todos los tickets de tus proyectos en columnas, filtra lo que te toca y muévelos de estado arrastrándolos.
• Solicitar soporte desde el portal del clienteCómo crear una solicitud con el asistente de dos pasos y seguir su avance en Mi soporte.
• El detalle de un ticketConversa en los comentarios, cambia el estado, asigna, divide en subtareas y cierra, reabre o cancela un ticket.
• Registrar horas y fechas de entregaCómo registrar el tiempo trabajado en un ticket, definir la fecha de entrega y leer los plazos de respuesta y entrega.
• Horas extra: estimar, pedir autorización y cobrarQué pasa cuando un ticket necesita más horas de las que quedan en la bolsa del mes, quién autoriza y cómo se cobra el tiempo real.
• Tickets archivadosConsulta, filtra, exporta y resume los tickets que ya salieron del tablero.
• Mi productividad y la del equipoEntiende los puntos, la meta semanal y la racha de cada persona, y revisa el ranking de tu equipo por periodo.
• Reportar un error o sugerir una mejoraAvisa al equipo de Iguala de una falla o una idea desde cualquier pantalla, con captura incluida, y da seguimiento a tus reportes.