Tu página de Suscripción
Cómo ver tu plan y su estado, revisar el uso, cambiar de plan, administrar el pago y cancelar o reanudar la suscripción.
La página Suscripción reúne tu plan, lo que llevas usado, los planes disponibles y tus pagos. Los complementos y el uso de inteligencia artificial se explican en Tu suscripción, los complementos y el uso de IA; aquí verás el resto.
Antes de empezar#
La ve quien administra la organización. Para abrirla, usa el menú de tu usuario (abajo del menú lateral) → Suscripción, o el enlace Elegir plan de la franja de prueba gratis. La organización de la plataforma no tiene suscripción.
La tarjeta del plan actual#
Arriba verás el nombre de tu plan, su estado y cómo se cobra:
- Prueba gratis: muestra cuántos días quedan. Al terminar, hay que elegir un plan.
- Activa: indica la fecha del siguiente cobro.
- Pago vencido o Sin pago: no se pudo cobrar. Actualiza tu método de pago desde Administrar pago y recibos para evitar que la cuenta pase a solo lectura.
- Cancelada o Incompleta: la suscripción no está vigente.
- Cortesía: una insignia aparte que indica que tu organización no paga.
Con una suscripción de pago, el botón Administrar pago y recibos abre el portal de Stripe, donde actualizas tu tarjeta y descargas tus recibos.
Cancelar y reanudar#
- Pulsa Cancelar suscripción y confirma. Conservas el acceso hasta el fin del periodo actual; después la cuenta pasa a solo lectura.
- Mientras llega esa fecha, la tarjeta dice «Tu suscripción se cancelará al fin del periodo» y tiene el botón Reanudar. Púlsalo para que siga cobrándose y conservar todo.
Solo lectura#
Una cuenta en solo lectura conserva sus datos, pero no permite cambios. Se avisa con una franja roja en todas las pantallas y con el botón Activar plan, que te lleva directo a pagar. Después de pagar, el plan puede tardar unos segundos en reflejarse.
Uso del plan#
La pestaña Uso del plan compara lo que llevas contra los límites de tu plan: Usuarios del equipo, Proyectos, Clientes y Almacenamiento (MB). Cuando pasas del 80 % la fila se pone en ámbar; si el límite es «ilimitado» no hay barra de avance. Debajo está la tarjeta Uso de inteligencia artificial.
Cambiar de plan#
- Abre la pestaña Planes y elige Mensual o Anual.
- Revisa las tarjetas. Cada una muestra el precio por usuario (más IVA en pesos), lo que incluye, y etiquetas como Actual, Recomendado o Tu plan de prueba. En los planes con precio escalonado, el precio dice «Desde» y baja conforme agregas usuarios. En el plan anual puede aparecer «meses gratis».
- Pulsa Elegir plan.
- Si aún no tienes suscripción de pago, te lleva a una página de pago segura de Stripe. Al regresar verás «Pago recibido. Tu plan puede tardar unos segundos en reflejarse.» Si cancelas, dice «El pago se canceló. No se realizó ningún cargo.»
- Si ya tienes suscripción, aparece «¿Cambiar al plan …?». Al confirmar con Cambiar plan, Stripe ajusta el cobro de forma proporcional.
Complementos y monitoreo#
La pestaña Complementos (WhatsApp y Leads de Facebook e Instagram) se explica en Suscripción y complementos. Cuando está disponible para tu organización, hay además una pestaña Addons de Monitoreo: cada usuario incluye cierto número de capturas de pantalla gratis al mes, y ahí puedes quitar ese tope por usuario (Monitoreo sin límite) o ampliar la retención de las capturas de 6 meses (incluido) a 1 o 2 años. Estos addons requieren un plan de pago.
Si algo no sale#
- El plan aparece como «No disponible» y dice «Tienes … — reduce antes de bajar a este plan». Tu uso actual rebasa un límite de ese plan (por ejemplo, más usuarios de los permitidos). Reduce el uso y vuelve a intentar.
- Me llegó con el aviso «Tu plan no incluye …». Entraste a una función que tu plan no trae; elige uno que la incluya.
- No veo «Administrar pago y recibos». Todavía no tienes una suscripción de pago.
- No veo «Cancelar suscripción». No está disponible para cuentas de cortesía ni cuando la cancelación ya está programada; usa Reanudar si cambiaste de opinión.
- «No se pudo cargar la suscripción.» Pulsa Reintentar.
¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos y te respondemos por correo.