Enseña a tu asistente lo que sabe de tu negocio
Preguntas frecuentes, servicios y portafolio que tu asistente usa para responder, y cómo contestar lo que no supo.
El asistente de WhatsApp responde con lo que tú le enseñas. Cuanto más claras y completas sean tus preguntas frecuentes, mejores respuestas da. Todo está en Configuración → WhatsApp → Conocimiento.
Qué usa el asistente#
- Servicios. Lo que vendes, con su descripción y precio. Se administran en la pestaña Servicios de esta pantalla; son los mismos del Catálogo de servicios que usas para cotizar, así que lo que cambies en uno se ve en el otro.
- Preguntas frecuentes. Preguntas con su respuesta, que el asistente usa para contestar. Se administran en la pestaña Preguntas frecuentes de esta pantalla.
- Portafolio. Trabajos destacados que el asistente puede mencionar. Se administran en la pestaña Portafolio.
En la parte de arriba, tres tarjetas te dicen cuánto conoce el asistente de cada cosa (por ejemplo, «3 de 3»).
Solo cuenta lo que está activo: las preguntas desactivadas o sin respuesta, los servicios inactivos y los trabajos que no marcaste como destacados no se le muestran al asistente.
Prueba cualquier cosa con un clic#
En cada pregunta, servicio o trabajo hay un botón Probar con el asistente (el icono de globo de diálogo). Se abre el panel de pruebas, a la derecha, con una conversación de prueba con un mensaje de ejemplo ya escrito (la propia pregunta, «Cuéntame sobre…» el servicio, etc.) y ves cómo contestaría con lo que tienes guardado. No se manda nada por WhatsApp ni se guarda ningún lead.
Lo que el asistente no supo contestar#
Cuando alguien le pregunta algo que no está en tu información, el asistente no inventa: responde que lo va a consultar y guarda la pregunta para ti. Aparecen arriba, en un recuadro amarillo («N pregunta(s) sin respuesta detectadas por el bot»).
- Pulsa Responder y publicar en la pregunta.
- Escribe la respuesta y pulsa Guardar.
- Desde ese momento, el asistente la usa. Si no es relevante, puedes descartarla con el icono del bote de basura.
Es la forma más rápida de mejorar a tu asistente: contesta cada pendiente una sola vez.
Cuánto lee el asistente#
Para responder rápido, el asistente lee hasta 10 servicios, 15 preguntas frecuentes y 5 trabajos destacados. Si tienes más, Conocimiento te avisa cuántos se quedan fuera. Deja activas las más importantes y desactiva las que ya no apliquen.
La revisión con IA también las lee#
Al guardar la configuración del asistente, la IA revisa tus preguntas frecuentes y servicios contra tu giro, tus temas y tus indicaciones. Si una respuesta contradice lo que pediste (por ejemplo, da un precio y tus indicaciones dicen «no des precios»), la revisión te dice cuál es y dónde corregirla. Para comprobar el resultado, usa el probador del asistente.
Consejos para escribir buenas preguntas#
- Escribe la pregunta como la haría tu cliente («¿Cuánto tardan en entregar una campaña?»).
- Responde en una o dos frases, con datos concretos (tiempos, qué incluye, cómo se paga).
- No repitas lo mismo en varias preguntas; una buena respuesta por tema es suficiente.
- Si tus indicaciones dicen «no des precios», no pongas precios en las respuestas.
Si necesitas ayuda, escríbenos a contacto@iguala.ai.
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