Usuarios de la cuenta de un cliente

Da de alta a las personas de tu cliente para que levanten solicitudes y sigan sus proyectos.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Una cuenta de cliente puede tener varias personas. Todas heredan el acceso a los proyectos de esa cuenta sin que tengas que asignarlas una por una.

Antes de empezar#

• Tu plan debe incluir usuarios de cuenta de cliente; si no, la opción no aparece.
• El administrador gestiona los usuarios de cualquier cliente. El titular del cliente solo gestiona los de su propia cuenta, y solo si el módulo Mi equipo está encendido en su Portal del cliente.
• Soporte y finanzas pueden ver la lista, pero no modificarla.

Desde Clientes (administrador)#

1. Entra a Clientes, abre Acciones en la fila del cliente y elige Usuarios de la cuenta.
2. El diálogo muestra primero al Titular de la cuenta (solo informativo) y debajo a los demás usuarios.

3. Pulsa Nuevo usuario y llena Nombre completo, Correo electrónico y Teléfono (opcional). 4. Pulsa Crear usuario. La persona recibe un correo para definir su contraseña y podrá levantar solicitudes y ver el avance de los proyectos de la cuenta.

Desde Mi equipo (titular del cliente)#

El titular entra a Mi equipo en su menú y sigue los mismos pasos con Nuevo usuario. Cada usuario tendrá acceso a todos los proyectos de su cuenta.

Administrar a un usuario#

En la fila de cada usuario, el menú Acciones ofrece:

• Editar: cambia nombre y teléfono. El correo no se puede cambiar.
• Reenviar correo de contraseña: enlace nuevo válido por 7 días.
• Deshabilitar / Habilitar: un usuario deshabilitado no puede iniciar sesión.
• Eliminar: pide confirmación. La persona pierde el acceso y los tickets que creó se conservan.

Qué ve un usuario de la cuenta#

Proyectos y soporte de su cuenta, sin facturación. Más detalle en Qué ve tu cliente en su portal.

Si algo no sale#

• «El correo electrónico ya está registrado.» Ese correo ya existe en tu organización; usa otro.
• No veo «Mi equipo» como titular. El administrador debe encender ese módulo y el plan debe incluir usuarios de cuenta.
• «Aún no hay usuarios en esta cuenta.» Es normal en una cuenta nueva.