Primer contacto automático por WhatsApp

Escríbele solo por WhatsApp a quien llena un formulario de Facebook, Instagram o de tu sitio web, con una plantilla aprobada.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Con el primer contacto automático, en cuanto entra un lead nuevo con teléfono por un formulario de Facebook e Instagram o por una fuente de tu sitio web, Iguala le manda una plantilla de WhatsApp. Cuando la persona contesta, la conversación ya está abierta en la bandeja y el asistente de leads o tu equipo siguen desde ahí.

Antes de empezar#

• Tu organización debe tener el complemento WhatsApp con un número en línea (conectar un número). Sin número en línea, el ajuste se guarda pero no se envía nada.
• Necesitas una plantilla aprobada por Meta del equipo. WhatsApp exige una plantilla aprobada para escribir primero. Créala y espera su aprobación en Configuración → WhatsApp → Avisos y plantillas (cómo hacerlo). Sin una plantilla aprobada, el interruptor aparece apagado y el diálogo te manda a esa pantalla.
• El formulario o la fuente ya deben estar conectados: Facebook e Instagram o sitio web.
• Tu formulario debe avisarle a la persona que le escribirás por WhatsApp.
• Debes ser administrador (o tener permiso para gestionar los canales de leads).

Activarlo#

1. Abre el lugar donde está tu formulario o fuente:
   • Facebook e Instagram: Configuración → Leads → Canales → Facebook e Instagram, el menú (tres puntos) del formulario, Primer contacto por WhatsApp.
   • Sitio web: Configuración → Leads → Canales → Sitio web y otras fuentes, el menú (tres puntos) de la fuente, Primer contacto por WhatsApp.
2. Enciende Escribirle solo al lead en cuanto llegue.
3. Elige la Plantilla.
4. Si tienes más de un número en línea, elige Desde qué número escribe; por omisión usa El número principal.
5. Revisa la vista previa («Así le llegará a…»). Las variables de la plantilla se llenan con el nombre de la persona (o «Hola» si no lo dejó), el nombre de tu organización y el nombre del formulario o fuente.
6. Pulsa Probar con mi número: se abre el panel de pruebas a la derecha para mandarte la plantilla a tu propio WhatsApp. No se crea ningún lead. Necesitas tu teléfono en tu perfil.
7. Pulsa Guardar.

El formulario o la fuente muestran la marca WhatsApp automático mientras esté encendido. Para apagarlo, apaga el interruptor y guarda.

Qué esperar#

• Solo se escribe a leads nuevos con teléfono. Al lead que vuelve a llegar no se le vuelve a escribir, y a cada lead se le escribe una sola vez.
• Si la persona ya tiene una conversación abierta, no se manda nada.
• Si la plantilla deja de estar aprobada o no hay un número en línea, el lead entra igual; simplemente no se le escribe.
• Cada plantilla enviada la cobra Meta según la tarifa de tu cuenta de WhatsApp.
• Los leads por importación de archivo o captura a mano no reciben este mensaje.

Si algo no sale#

• El interruptor está apagado y no puedo encenderlo. No hay una plantilla aprobada del equipo. Crea una y espera a que Meta la apruebe.
• «No hay ningún número de WhatsApp conectado». Conecta un número y espera a que esté en línea.
• La prueba dice que agregue mi teléfono. Captúralo en tu perfil.
• Hice varias pruebas seguidas y me pide esperar. Hay un límite de pruebas por hora; vuelve a intentarlo más tarde.
• El lead llegó pero no recibió el mensaje. Revisa que traiga teléfono, que sea la primera vez que llega y que la plantilla siga aprobada.