Administrar un número de WhatsApp

Cambia el nombre de una línea, decide qué bots y qué empleados la atienden, márcala como principal, pausa o desconecta.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Cada número conectado es una línea. Desde su ficha decides quién la atiende, qué responde el asistente y qué hacer si necesitas pausarla o darla de baja.

Antes de empezar#

• Complemento WhatsApp activo y permiso para administrar WhatsApp (administración). Sin el complemento, Configuración → WhatsApp muestra un candado con el botón Activar complemento.
• Un número ya conectado. Si no, conéctalo primero.

Ver tus números#

Entra a Configuración → WhatsApp → Números. Cada línea es una tarjeta con su nombre, número, estado (En línea, Pausada, En revisión de Meta, Sin conexión, No se pudo conectar, Conexión sin terminar y otros), la insignia Principal si lo es, y tres datos:

• Atiende el bot: qué bots tiene encendidos, o «Solo personas».
• Empleados: quién la atiende, o «Sin asignar: la ve todo el equipo».
• Conversaciones abiertas.

Pulsa Administrar para abrir la ficha. Si la conexión quedó a medias, el botón dice Continuar conexión y retoma donde te quedaste. El menú de tres puntos ofrece atajos para Administrar, Pausar o Reanudar y Desconectar.

La ficha de una línea#

Cada tarjeta se guarda por separado con su propio botón Guardar cambios.

Nombre de la línea#

Entre 3 y 60 caracteres. Así la identifica tu equipo en la bandeja, por ejemplo «Ventas» o «Soporte».

Qué atiende el bot en esta línea#

Tres interruptores: Atención a clientes (consultas de proyectos, facturas y solicitudes de soporte), Cobranza (responde a quien contesta un recordatorio de pago) y Leads (atiende a quien escribe por primera vez, lo registra como prospecto y agenda citas). Lo que el bot no atienda llega directo a tus empleados como una conversación sin asignar. Con los tres apagados, todas las conversaciones de la línea las atienden personas y se agrupan en Directas.

Empleados que atienden esta línea#

Elige quién verá sus conversaciones y podrá tomarlas. Si no asignas a nadie, la ve todo el equipo según su rol; los administradores siempre ven todas. Esta lista también define a quién se puede asignar una conversación. También se puede asignar desde la ficha del empleado, en el campo Líneas de WhatsApp.

Perfil en WhatsApp#

En los números conectados directo con Meta y que están en línea, esta tarjeta permite poner la foto, la descripción y el giro del negocio. Cómo hacerlo.

Avisos automáticos (línea principal)#

De la línea principal salen los avisos de facturas nuevas y los recordatorios de pago. Para cambiarla, abre la ficha de otra línea que esté En línea y pulsa Usar como principal.

Pausar o desconectar#

• Pausar línea: una línea pausada no envía ni atiende mensajes. Reanudar línea la devuelve a su estado. No se puede pausar la principal: marca otra como principal antes.
• Desconectar: pide confirmación («¿Desconectar este número?»). El número deja de enviar y recibir mensajes desde Iguala, pero sus conversaciones se conservan. Si la línea es la principal y hay otra en línea, primero marca esa como principal. Si el número lo compraste desde Iguala, se libera y no se puede recuperar. El cobro del complemento se ajusta solo al cambiar el número de líneas conectadas.

Si algo no sale#

• Usar como principal está apagado. La línea debe estar En línea.
• «Marca otra línea como principal antes de desconectar esta.» Haz lo anterior en otra línea y vuelve a intentarlo.
• «De la línea principal salen los avisos automáticos: marca otra como principal antes de pausarla.» Es el mismo caso, para pausar.
• La línea muestra «Tu cuenta de WhatsApp Business todavía no tiene método de pago en Meta». Recibe y responde sin problema, pero Meta no deja enviar avisos, recordatorios ni plantillas hasta que agregues el método de pago en Meta; la ficha trae el enlace.
• Una línea de prueba. Si la ficha dice «Línea de prueba: sus mensajes no llegan a nadie», es una conexión simulada.