Reportar un error o sugerir una mejora

Avisa al equipo de Iguala de una falla o una idea desde cualquier pantalla, con captura incluida, y da seguimiento a tus reportes.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Desde cualquier pantalla puedes reportar una falla del sistema, proponer una mejora o dejar un comentario. El reporte llega al equipo que opera Iguala, no a tu proveedor ni a tus proyectos; para pedirle algo a tu proveedor, usa una solicitud de soporte.

Antes de empezar#

Cualquier persona que haya iniciado sesión puede enviar reportes, sin importar su rol.

Enviar un reporte#

1. Pulsa el botón flotante de la esquina de la pantalla (rota entre Reportar un problema, Sugerir una mejora y Enviar comentarios sobre el sistema), o usa el atajo Ctrl + Shift + F.
2. En ¿Qué desea reportarnos?, elige una opción:
   • Reportar un error: una falla o comportamiento inesperado.
   • Sugerir una mejora: una mejora o nueva funcionalidad.
   • Otro comentario: cualquier otra observación sobre el sistema.
3. Completa el formulario:
   • Resumen: en una frase, de qué se trata.
   • Descripción del error (o Descripción de la propuesta): qué estaba haciendo, qué ocurrió y qué esperaba que sucediera; o qué mejora necesita y para qué la utilizaría.
   • Nivel de impacto: Impide continuar con el trabajo, Afecta el trabajo, pero es posible continuar o Detalle menor. Iguala sugiere uno según el tipo, y puedes cambiarlo.
   • Adjuntos: sube archivos o pulsa Capturar pantalla. El navegador te pide elegir qué compartir; puedes dibujar marcas sobre la imagen y pulsar Agregar al reporte.
4. Pulsa Enviar reporte.

Antes de enviar puedes abrir Se incluirá esta información técnica con el reporte para ver exactamente qué viaja: la pantalla en la que estabas, tu navegador y zona horaria, la versión de la aplicación y los últimos errores recientes. Nada va oculto.

Dar seguimiento#

Dentro del mismo cuadro, pulsa Mis reportes para ver los que has enviado, con su fecha y su estado (por ejemplo, Recibido o En desarrollo). Para enviar otro, pulsa Nuevo reporte.

Mover el botón#

Si el botón estorba, arrástralo a otra esquina: se acomoda en la más cercana y Iguala recuerda tu elección en ese navegador. En pantallas pequeñas se muestra solo el círculo, sin el texto.

Si algo no sale#

• «No se pudo enviar el reporte. Inténtelo de nuevo.» Revisa tu conexión y vuelve a pulsar Enviar reporte; lo escrito se conserva.
• Capturar pantalla está desactivado. Tu navegador no admite la captura de pantalla; adjunta una imagen como archivo.
• «No fue posible capturar la pantalla.» Cancelaste la selección o el navegador no dio permiso; inténtalo otra vez.
• El atajo no abre nada. Algunos navegadores usan Ctrl + Shift + F para otra función; usa el botón flotante.