Importa leads desde un archivo y recupera los rechazados

Sube un archivo CSV o Excel con tus prospectos, corrige a qué campo va cada columna y completa los leads que llegaron sin teléfono ni correo.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Si ya tienes prospectos en una hoja de cálculo, o descargaste el archivo de tus formularios de Facebook e Instagram, puedes subirlos de una vez en lugar de capturarlos uno por uno. Iguala te enseña qué entendió de cada fila antes de guardar nada.

Antes de empezar#

• Debes poder gestionar leads (administrador o ventas).
• El archivo puede ser CSV o Excel (.xlsx), de hasta 10 MB y 5,000 filas por importación. Si tienes más, divídelo en varios archivos.
• Cada fila necesita al menos un teléfono o un correo.
• Un archivo propio puede traer columnas de nombre, teléfono, correo, empresa y notas, con los encabezados que quieras: tú indicas a qué campo va cada una.
• Para el archivo de Facebook e Instagram: en Meta Business Suite entra a Formularios instantáneos y pulsa Descargar.

Importar un archivo#

1. En Leads, pulsa Importar leads.
2. Arrastra el archivo al recuadro, o haz clic para elegirlo.
3. Si tu organización entrega leads a clientes (modo agencia), elige ¿De quién son estos leads?: los tuyos o los de un cliente.
4. Pulsa Revisar archivo.
5. Revisa la vista previa:
   • Los cuadros de arriba cuentan cuántas filas serán Nuevo, Ya existía, Ya recibido o Sin contacto.
   • En Columnas del archivo elige, para cada columna, el campo al que va en la columna Va a: nombre completo, nombre, apellido, teléfono, correo, empresa, notas, giro o proyecto (para el reparto), respuesta (solo se guarda) o Ignorar. Cada cambio vuelve a calcular la vista previa.
   • Debajo, Así se leen las primeras filas muestra cómo quedaría cada una.
6. Pulsa Importar N leads.

Al terminar, Iguala te dice cuántos son nuevos, cuántos ya existían y se completaron, cuántos ya se habían recibido y cuántos quedaron rechazados.

Qué hace con cada fila#

• Nuevo. Se crea el lead y se reparte con tus reglas.
• Ya existía. La persona ya estaba en tus leads (se reconoce por teléfono o correo): se le completan los datos que faltaban y se suma esta llegada a Cómo llegó.
• Ya recibido. Ese mismo lead de Facebook ya se había recibido antes; no se toca.
• Sin contacto. No trae teléfono ni correo; queda guardado como rechazado.

Con el archivo de Meta, si todas las filas son del mismo formulario, Iguala recuerda la correspondencia de columnas para la próxima vez.

Entradas rechazadas#

Un lead que llega sin cumplir los datos mínimos de tus reglas (siempre teléfono o correo, y lo demás que hayas exigido) no se pierde: queda como entrada rechazada. Les pasa a los importados sin contacto y a los que llegan por formularios o el sitio web sin esos datos.

Cuando hay entradas rechazadas, Configuración → Leads → Canales muestra un aviso amarillo con su número y el botón Revisar. Se abre la lista Entradas rechazadas, que por cada una muestra el canal, la fecha, el motivo y lo que alcanzó a traer. Tienes dos opciones:

• Completar y dar de alta. Se abre un formulario con lo que la entrada ya traía (nombre, correo, empresa). Escribe el dato que falta y pulsa Dar de alta: el lead entra a tu CRM. Si es de un cliente de tu agencia, queda en el embudo de ese cliente.
• Descartar. Borra lo que llegó, previa confirmación. No se puede deshacer.

Si algo no sale#

• «El archivo pesa más de 10 MB». Divídelo o quítale columnas que no uses.
• «No se pudo leer el archivo». Revisa que sea un CSV o un Excel (.xlsx) válido y vuelve a intentarlo.
• El botón Importar no se activa. No hay filas nuevas ni que completar; todas son repetidas o sin contacto.
• Importación cortada. Con archivos muy grandes, Iguala se detiene a tiempo e indica desde qué fila seguir: vuelve a subir el archivo desde esa fila.
• Algunas filas no se pudieron guardar. El resumen final lista las primeras con su número de fila.
• Al dar de alta una entrada dice que sigue sin cumplir los datos mínimos. Falta todavía el teléfono o el correo, o un dato que tus reglas exigen.