Recordatorios de cobro y contactos de cobranza

Configura los avisos automáticos de facturas por vencer y vencidas, y decide quién los recibe por correo y WhatsApp.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Iguala puede recordarle a tu cliente sus pagos antes y después del vencimiento, sin que nadie de tu equipo tenga que perseguirlo.

Antes de empezar#

• Las facturas deben tener fecha de vencimiento; sin ella no se recuerdan.
• Para el aviso por WhatsApp necesitas el complemento WhatsApp con un número conectado y las plantillas de factura aprobadas por Meta. Ver Plantillas y avisos.

Configurar los recordatorios#

Entra a Configuración → Facturación → Cobranza → Recordatorios de pago:

1. Enciende Enviar recordatorios. Es la regla general; cada cliente o factura puede tener la suya.
2. Elige los canales: Avisar por correo y Avisar por WhatsApp. Valen también para el aviso de factura nueva.
3. En Antes del vencimiento, agrega con Agregar aviso los días de anticipación (por ejemplo, 3, 2 y 1 días antes) y decide si hay aviso el día del vencimiento.
4. En Con la factura vencida, define tramos con Agregar tramo: «Desde el día de atraso» y «Avisar cada» cierto número de días.
5. Si no quieres insistir para siempre, llena Dejar de recordar después de (días de atraso). Vacío significa que se recuerda mientras siga vencida.
6. Revisa «Así saldrán los recordatorios», que resume el calendario resultante, y pulsa Guardar cambios.

Iguala manda los recordatorios una vez al día, por la mañana (hora de la Ciudad de México), y nunca más de uno por factura al día. Solo se recuerdan las facturas Pendientes, Parciales o Vencidas.

Qué recibe el cliente#

• Por correo: el recordatorio con el detalle y el enlace de pago.
• Por WhatsApp: antes del vencimiento, un aviso informativo. El día del vencimiento y con la factura vencida, el titular recibe además el menú de cobranza (pagar con tarjeta, por transferencia, avisar que ya pagó o reportar un problema). Los demás destinatarios reciben solo el aviso, sin menú.

El menú de cobranza se configura en Menús del bot.

Excepciones por cliente y por factura#

• Por cliente: Facturación → cliente → Condiciones de facturación → Editar, en Mora y recordatorios: Recordatorios de pago, Avisos por correo y Avisos por WhatsApp (cada uno con Heredar, Sí o No).
• Por factura: al crearla o editarla, Opciones avanzadas → Recordatorios de pago.

Contactos de cobranza#

Además del titular, puedes sumar a quien paga o lleva la contabilidad. Abre al cliente en Facturación, baja a Contactos de cobranza y pulsa Agregar contacto:

1. Escribe el Nombre completo, el Puesto (opcional), el Correo electrónico y el Teléfono / WhatsApp.
2. Revisa que esté marcada Recibir notificaciones de cobro.
3. Pulsa Agregar contacto.

El contacto recibe facturas, recordatorios y avisos por correo (si tiene correo) y por WhatsApp (si tiene teléfono). No tiene acceso a Iguala. En la lista puedes activar o apagar Notificar, editar o eliminar (con confirmación). Sin contactos, solo recibe el titular.

Si algo no sale#

• No salió ningún recordatorio. Revisa que estén encendidos para ese cliente y factura, que al menos un canal esté activo, que la factura tenga vencimiento y que no esté dentro de «Dejar de recordar después de».
• Llegó por correo pero no por WhatsApp. Falta teléfono, el complemento o la plantilla aprobada. Revisa Plantillas y avisos.
• El menú de WhatsApp menciona opciones que apagué. Vuelve a solicitar los recordatorios con Actualizar recordatorios en Menús.