Configura a tu asistente de WhatsApp
Dile a tu asistente a qué se dedica tu negocio para que pueda atender a tus clientes por ti.
El asistente de WhatsApp responde a tus clientes mientras tu equipo no puede. Para hacerlo bien necesita saber a qué se dedica tu negocio. Esta guía tarda unos 3 minutos y se hace una sola vez.
Mientras no configures el asistente, no responde solo. Cada conversación nueva espera a una persona de tu equipo, y el cliente recibe un mensaje neutral avisando que lo atenderán en breve. Así evitamos que el asistente se presente con un giro que no es el tuyo.
Dónde se configura#
Entra a Configuración → WhatsApp → Asistente. Necesitas ser administrador de tu organización. Si todavía no conectas un número, hazlo primero: conectar tu número.
Qué llenar#
- Nombre del asistente. Así se presenta con tus clientes. Puedes dejarlo vacío para usar el predeterminado.
- A qué se dedica tu organización. Es lo más importante. Completa la frase «Tu organización es…» con una descripción corta y concreta. Por ejemplo:
- una clínica dental en Guadalajara
- un despacho contable para pequeñas empresas
- una agencia de marketing digital para restaurantes
- De qué temas puede hablar. Lista lo que el asistente puede atender, por ejemplo «ortodoncia, implantes y blanqueamiento». Lo que quede fuera de esos temas, el asistente lo declina con cortesía.
- Indicaciones adicionales (opcional). Reglas propias de tu negocio, como «No des precios por chat; ofrece una llamada».
Guardar y probar#
Pulsa Guardar cambios. Luego escribe un mensaje desde tu celular al número conectado y comprueba que el asistente se presenta con tu negocio.
El aviso amarillo que aparece en Números desaparece solo cuando ya hay giro o temas guardados.
Lo que puedes ajustar después#
- Horario. En qué días y horas atienden tus asesores, en WhatsApp → Horario.
- Mensajes. Los textos al pasar con una persona, tomar la conversación, liberarla o retomarla, en WhatsApp → Mensajes.
- A quién se avisa cuando alguien pide hablar con una persona, en WhatsApp → Avisos.
¿Necesitas ayuda?#
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