1.Aceptación de los términos
Iguala (iguala.ai) es una plataforma de software como servicio ("Software as a Service" o "SaaS") operada por Neurobyte Software constituida como Neurobyte Software, S.A. de C.V. (en adelante, "Neurobyte Software", "nosotros" o "la Compañía"), con domicilio en Avenida de las Américas 1421, Piso 12, Int. 12-B, Colonia Providencia, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44630, México, y Registro Federal de Contribuyentes NSO251119LP9.
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar Iguala de cualquier forma, usted (en lo sucesivo, "el Cliente" o "usted"), en representación propia o de la organización que registra, acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones (los "Términos") y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de este documento, debe abstenerse de usar la plataforma.
Si acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a dicha organización, en cuyo caso "usted" se referirá tanto a la persona que acepta como a la organización representada.
2.Descripción del servicio
Iguala es un sistema de operaciones para agencias de servicios digitales que incluye, entre otras funciones:
- Gestión comercial: pipeline de oportunidades, agenda de reuniones y cotizaciones asistidas por inteligencia artificial.
- Contratos de servicio por retainer, con bolsa de horas, tarifas de horas adicionales y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Mesa de soporte con portal para el cliente final del Cliente, y un asistente de atención por WhatsApp con inteligencia artificial.
- Facturación, cobro recurrente y cobranza automatizada por correo electrónico y WhatsApp.
- Gestión de personal: expedientes, documentos, vacaciones y nómina.
- Indicadores de desempeño del equipo.
Neurobyte Software podrá agregar, modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de Iguala en cualquier momento, procurando avisar con anticipación razonable cuando el cambio afecte de forma significativa el uso que el Cliente hace de la plataforma.
3.Registro y cuenta
Para usar Iguala, el Cliente debe registrar una organización proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta, incluida la de los usuarios que invite dentro de su organización.
El Cliente debe notificar a Neurobyte Software de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento.
Iguala es una plataforma multiempresa: los datos de cada organización se mantienen lógicamente aislados de los de las demás organizaciones que usan la plataforma. El Cliente es responsable de administrar los permisos y roles de los usuarios dentro de su propia organización.
4.Planes, precios y prueba gratuita
Iguala se ofrece bajo distintos planes de suscripción, cada uno con sus propias funciones y límites de uso (número de usuarios, proyectos, almacenamiento, entre otros), publicados dentro de la plataforma al momento del registro. Los precios se muestran en la moneda indicada, con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido, salvo que se señale expresamente lo contrario.
Las nuevas organizaciones cuentan con un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días naturales, sin necesidad de registrar un método de pago. Al concluir el periodo de prueba sin haber contratado un plan de pago, la cuenta podrá pasar a un modo de solo lectura y, transcurrido el periodo de gracia indicado dentro de la plataforma, podrá suspenderse.
Neurobyte Software podrá modificar los precios y las funciones incluidas en cada plan. Los cambios de precio no aplicarán de forma retroactiva a un periodo ya pagado, y se notificarán al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación a su siguiente renovación.
5.Facturación, pagos y cancelación
El cobro de las suscripciones se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Al proporcionar sus datos de pago, el Cliente autoriza a Neurobyte Software a realizar cargos recurrentes conforme a la periodicidad de su plan (mensual o anual), hasta que la suscripción se cancele.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación desde el panel de suscripción o el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; Iguala no realiza reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o Neurobyte Software determine lo contrario a su entera discreción.
En caso de que un cargo sea rechazado o no pueda procesarse, la cuenta podrá pasar a modo de solo lectura hasta que se regularice el pago. El procesamiento de los pagos está sujeto adicionalmente a los términos de servicio de Stripe.
Si el Cliente utiliza Iguala para cobrar a sus propios clientes (por ejemplo, mediante enlaces de pago o Stripe Connect dentro de la plataforma), Neurobyte Software actúa únicamente como proveedor de la tecnología y no es parte de dichas transacciones comerciales entre el Cliente y sus propios clientes, ni garantiza, media o se hace responsable de ellas.
6.Uso aceptable
Al usar Iguala, el Cliente se compromete a no, ni permitir que terceros:
- Usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de las herramientas de WhatsApp o correo de la plataforma.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de otras organizaciones que usan Iguala.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma, salvo en los casos permitidos por la ley.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio o interferir con su funcionamiento normal.
- Revender o sublicenciar el acceso a Iguala sin autorización expresa por escrito de Neurobyte Software.
Neurobyte Software podrá suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, cualquier cuenta que incumpla esta sección, previo aviso cuando las circunstancias lo permitan.
7.Datos y contenido del cliente
Toda la información que el Cliente cargue, genere o almacene en Iguala (contratos, tickets, cotizaciones, facturas, expedientes de personal y demás contenido, en conjunto el "Contenido del Cliente") sigue siendo propiedad del Cliente. Neurobyte Software no reclama derechos de propiedad sobre el Contenido del Cliente.
El Cliente otorga a Neurobyte Software una licencia limitada para almacenar, procesar y transmitir el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, incluyendo su procesamiento por los proveedores de infraestructura e inteligencia artificial descritos en la sección siguiente.
El tratamiento de datos personales dentro de Iguala se rige por nuestro Aviso de Privacidad. El Cliente es responsable de contar con las bases legales necesarias para el tratamiento de los datos personales de sus propios clientes y colaboradores que registre dentro de la plataforma.
Al cancelar su cuenta, el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido del Cliente dentro de un plazo razonable antes de su eliminación definitiva de nuestros sistemas.
8.Servicios de terceros e inteligencia artificial
Iguala utiliza proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial para operar ciertas funciones, entre ellos servicios de mensajería (WhatsApp), correo electrónico, procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube y modelos de lenguaje de terceros para funciones como la redacción asistida de cotizaciones, la clasificación de solicitudes de soporte y el asistente de atención por WhatsApp.
Estas funciones de inteligencia artificial son una herramienta de apoyo: pueden generar texto o clasificaciones inexactas, y el Cliente es responsable de revisar el contenido generado antes de enviarlo a sus propios clientes o de actuar con base en él. Neurobyte Software no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de los resultados generados por estas funciones para un propósito particular.
El uso de estos servicios de terceros dentro de Iguala está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de privacidad de cada proveedor.
9.Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño, los textos, los logotipos y demás elementos de Iguala son propiedad de Neurobyte Software o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma; únicamente se otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, condicionada al pago vigente de la suscripción correspondiente.
10.Disponibilidad y soporte
Neurobyte Software procura mantener Iguala disponible de forma continua, pero no garantiza que el servicio estará libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades. La plataforma puede no estar disponible de forma temporal por mantenimiento programado, actualizaciones o causas fuera de nuestro control razonable.
El soporte técnico se ofrece por los canales que se indiquen dentro de la plataforma, y su alcance puede variar según el plan contratado.
11.Terminación de la cuenta
El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de suscripción. Neurobyte Software podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago no regularizada, o por requerimiento de autoridad competente.
Al término de la relación, por cualquier causa, cesará el acceso del Cliente a la plataforma. Neurobyte Software conservará el Contenido del Cliente durante un periodo razonable para permitir su exportación, transcurrido el cual podrá eliminarse de forma definitiva, salvo obligación legal de conservarlo por más tiempo.
12.Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Iguala se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Neurobyte Software no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o por pérdida de utilidades, ingresos, datos o clientela derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
En ningún caso la responsabilidad total de Neurobyte Software frente al Cliente, derivada de estos Términos, excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses previos al evento que dio origen al reclamo.
13.Indemnización
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, e indemnizar, a Neurobyte Software frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive del uso indebido de la plataforma por el Cliente, del Contenido del Cliente, o del incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
14.Modificaciones a estos términos
Neurobyte Software podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico o dentro de la plataforma con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de Iguala después de esa fecha constituye la aceptación de los Términos actualizados.
15.Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
16.Contacto
Para dudas sobre estos Términos, puede escribirnos a hola@iguala.ai, o por escrito al domicilio señalado en la sección 1 de este documento.